FAQ – Häufige Fragen
Transparente Antworten zu Kosten, Datenschutz, Implementierung und Funktionsumfang unserer Software.
Kosten & Preismodell
Bürgerservice PLUS basiert auf einem modularen Seat-Preismodell – Sie zahlen nur für die Module und Nutzer, die Sie tatsächlich benötigen. Jedes Modul enthält einen Benutzer inklusive; weitere Nutzer werden als Seats hinzugebucht: Stufe 1 (Was erledige ich wo?) kostet 25,– € je Nutzer/Monat, Stufe 2 (Einwohnermeldeamt, Standesamt, Friedhofsverwaltung) 35,– € je Nutzer/Monat. Ticketsystem, Nutzerverwaltung, Mailkonfiguration, Datenbank-Historie, Backups und Datenschutz-Tools sind in allen Modulen kostenlos enthalten.
Nein. Als SaaS-Lösung sind Software-Updates, Sicherheits-Patches und technischer Basis-Support im monatlichen Preis enthalten. Es fallen keine gesonderten Lizenzgebühren für neue Versionen an. Individuelle Sonderentwicklungen werden separat und transparent kalkuliert – auf Anfrage.
Ja. Das modulare Seat-Modell ermöglicht auch Behörden und Verwaltungseinrichtungen mit kleinem IT-Budget einen niedrigschwelligen Einstieg. Viele Kunden starten mit einem einzigen Modul und erweitern bei Bedarf schrittweise – unabhängig davon, ob es sich um eine kleine Verwaltung, eine Stadt oder einen Landkreis handelt. Die Kosten bleiben dadurch vorhersehbar und gut budgetierbar.
Ja – wir bieten einen kostenlosen, personalisierten Testzugang an. Wir begleiten Sie aktiv während des gesamten Testzeitraums und stehen bei Fragen persönlich zur Verfügung. Fordern Sie den Zugang einfach per E-Mail an: info@bsplus.de
Datenschutz & Technische Integration
Vollumfänglich. Bürgerservice PLUS wurde von Grund auf unter Berücksichtigung der DSGVO-Anforderungen entwickelt. Alle Daten werden ausschließlich in Deutschland verarbeitet und gespeichert – keine Übertragung in Drittstaaten. Auf Anfrage stellen wir Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und technisch-organisatorische Maßnahmen (TOMs) bereit.
Alle Daten werden in einem ISO-zertifizierten Hochsicherheits-Rechenzentrum in Deutschland gespeichert – betrieben von Hetzner. Die Zertifizierung umfasst internationale Sicherheitsstandards und garantiert hohe Verfügbarkeit. Regelmäßige automatische Backups und ein Notfallkonzept sind standardmäßig enthalten.
Die Anforderungen sind bewusst minimal gehalten: ein moderner Webbrowser, eine stabile Internetverbindung und keine lokale Server-Hardware. Da es sich um eine vollständig cloud-basierte SaaS-Lösung handelt, entfällt der Betrieb eigener Server vollständig. Updates werden automatisch eingespielt – ohne Aufwand für Ihre IT-Abteilung.
Bürgerservice PLUS ist als webbasierte Lösung technologieneutral und läuft über jeden Standard-Browser ohne lokale Installation. Schnittstellen zu bestehenden Fachverfahren und individuelle Anpassungen sind auf Anfrage möglich. Unser Team begleitet die technische Einbindung und steht dem IT-Verantwortlichen Ihrer Einrichtung direkt zur Verfügung.
Implementierung & Schulung
Dank des cloudbasierten Ansatzes ist die Inbetriebnahme in der Regel innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Für ein einzelnes Modul ist der Go-live oft bereits am selben Werktag möglich. Bei mehreren Modulen oder größeren Verwaltungseinheiten erstellen wir gemeinsam einen realistischen Rollout-Zeitplan, der den laufenden Betrieb nicht unterbricht.
Ja. Wir begleiten Ihre Mitarbeitenden bei der Einführung. Die intuitive Bedienung der Module hält den Schulungsaufwand dabei bewusst gering – unabhängig von der Größe Ihrer Einrichtung. Für IT-Verantwortliche bieten wir zusätzlich eine technische Einführung zu Nutzerverwaltung, Mailkonfiguration und Administratorfunktionen.
Bürgerservice PLUS verfügt über ein integriertes Ticket-System, über das Support-Anfragen direkt aus der Anwendung gestellt werden können. Unser Team in Deutschland bearbeitet Anfragen zeitnah. Als inhabergeführtes Unternehmen sind kurze Kommunikationswege und persönliche Ansprechpartner bei uns gelebte Praxis
Ja. Neben den Standardmodulen bieten wir individuelle Anpassungen an – funktional wie gestalterisch. Unser eigenes Grafikbüro setzt auf Wunsch das Corporate Design Ihrer Behörde oder Verwaltungseinrichtung um. Sprechen Sie uns mit Ihren Anforderungen an – wir erstellen ein transparentes Angebot.
Funktionsumfang der Module
Aktuell umfasst Bürgerservice PLUS folgende Module, alle einzeln buchbar: „Was erledige ich wo?“ (Zuständigkeitsfinder für Bürgeranliegen), Einwohnermeldeamt (Online-Terminbuchung und Auslastungskoordination), Standesamt (Terminorganisation für alle Amtsleistungen) und Friedhofsverwaltung (Belegungspläne, Bestattungskoordination, Kühlzellenmanagement). Weitere Module befinden sich in Entwicklung.
Ja. Im Einwohnermeldeamt und Standesamt buchen Bürgerinnen und Bürger ihre Termine eigenständig online, rund um die Uhr – ohne Telefonwarteschlange. Für Mitarbeitende entsteht dadurch deutlich weniger manueller Koordinationsaufwand; die Auslastungsplanung wird automatisch im System abgebildet.
Die Nutzerverwaltung ist über ein zentrales Admin-Panel steuerbar. IT-Verantwortliche können Benutzerkonten anlegen, bearbeiten und deaktivieren, Rollen und Berechtigungen je Modul vergeben, Zugriffe über die Datenbank-Historie protokollieren sowie datenschutzrelevante Einstellungen zentral verwalten. Die Trennung von Administrator- und Sachbearbeitendenrechten ist standardmäßig vorgesehen.
Ja. Bürgerservice PLUS kann über ein einziges System mehrere Standorte, Fachbereiche, Ämter oder Außenstellen abbilden – ob Stadt, Landkreis, Verbandsgemeinde oder Verwaltungsgemeinschaft. Jeder Bereich wird separat konfiguriert, die zentrale Administration verbleibt beim IT-Verantwortlichen der Einrichtung.