FAQ – Häufige Fragen

Bürgerservice PLUS ist modular aufgebaut und kann passend zu den Anforderungen Ihrer Verwaltung zusammengestellt werden. Die Module Einwohnermeldeamt und Standesamt werden mit 35,00 € pro Mitarbeiter und Monat abgerechnet. Für Was erledige ich wo?, Friedhofsverwaltung und Aufrufsystem gilt jeweils eine feste Monatspauschale von 49,00 €. Projektübersicht und Dokumentenverwaltung kosten jeweils 79,00 € pro Monat – unabhängig von der Anzahl der Mitarbeitenden. Das Ausweissystem wird als Partnerlösung ohne zusätzliche Modulgebühr bereitgestellt. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.

Nein. Software-Updates und Sicherheits-Patches sind im laufenden Betrieb enthalten. Für das einmalige Onboarding mit Einrichtung, Abstimmung und Schulung wird vor dem Start ein individuelles Angebot erstellt. Individuelle Sonderentwicklungen werden ebenfalls separat und transparent kalkuliert.

Ja. Durch den modularen Aufbau können Verwaltungen gezielt die Funktionen auswählen, die sie tatsächlich benötigen. Viele Module werden als feste Monatspauschale angeboten und sind damit unabhängig von der Anzahl der Mitarbeitenden nutzbar. Einwohnermeldeamt und Standesamt werden bedarfsgerecht pro Mitarbeiter abgerechnet. So bleibt der Einstieg auch für kleinere Verwaltungen planbar und die Lösung kann später flexibel erweitert werden.

Nein. Nur die Module Einwohnermeldeamt und Standesamt werden pro Mitarbeiter abgerechnet. Für Was erledige ich wo?, Friedhofsverwaltung, Aufrufsystem, Projektübersicht und Dokumentenverwaltung gilt jeweils eine feste Monatspauschale – unabhängig davon, wie viele Mitarbeitende damit arbeiten. Das Ausweissystem wird als Partnerlösung ohne zusätzliche Modulgebühr bereitgestellt.

Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Zusätzliche Module und Mitarbeitende können während der Laufzeit jederzeit ergänzt werden. Reduzierungen sind zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit möglich.

Ja – wir bieten einen kostenlosen, personalisierten Testzugang an. Wir begleiten Sie aktiv während des gesamten Testzeitraums und stehen bei Fragen persönlich zur Verfügung. Fordern Sie den Zugang einfach per E-Mail an: info@bsplus.de

Vollumfänglich. Bürgerservice PLUS wurde von Grund auf unter Berücksichtigung der DSGVO-Anforderungen entwickelt. Alle Daten werden ausschließlich in Deutschland verarbeitet und gespeichert – keine Übertragung in Drittstaaten. Auf Anfrage stellen wir Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und technisch-organisatorische Maßnahmen (TOMs) bereit.

Alle Daten werden in einem ISO-zertifizierten Hochsicherheits-Rechenzentrum in Deutschland gespeichert – betrieben von Hetzner. Die Zertifizierung umfasst internationale Sicherheitsstandards und garantiert hohe Verfügbarkeit. Regelmäßige automatische Backups und ein Notfallkonzept sind standardmäßig enthalten.

Die Anforderungen sind bewusst minimal gehalten: ein moderner Webbrowser, eine stabile Internetverbindung und keine lokale Server-Hardware. Da es sich um eine vollständig cloud-basierte SaaS-Lösung handelt, entfällt der Betrieb eigener Server vollständig. Updates werden automatisch eingespielt – ohne Aufwand für Ihre IT-Abteilung.

Bürgerservice PLUS ist als webbasierte Lösung technologieneutral und läuft über jeden Standard-Browser ohne lokale Installation. Schnittstellen zu bestehenden Fachverfahren und individuelle Anpassungen sind auf Anfrage möglich. Unser Team begleitet die technische Einbindung und steht dem IT-Verantwortlichen Ihrer Einrichtung direkt zur Verfügung.

Dank des cloudbasierten Ansatzes ist die Inbetriebnahme in der Regel innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Für ein einzelnes Modul ist der Go-live oft bereits am selben Werktag möglich. Bei mehreren Modulen oder größeren Verwaltungseinheiten erstellen wir gemeinsam einen realistischen Rollout-Zeitplan, der den laufenden Betrieb nicht unterbricht.

Ja. Wir begleiten Ihre Mitarbeitenden bei der Einführung. Die intuitive Bedienung der Module hält den Schulungsaufwand dabei bewusst gering – unabhängig von der Größe Ihrer Einrichtung. Für IT-Verantwortliche bieten wir zusätzlich eine technische Einführung zu Nutzerverwaltung, Mailkonfiguration und Administratorfunktionen.

Bürgerservice PLUS verfügt über ein integriertes Ticket-System, über das Support-Anfragen direkt aus der Anwendung gestellt werden können. Unser Team in Deutschland bearbeitet Anfragen zeitnah. Als inhabergeführtes Unternehmen sind kurze Kommunikationswege und persönliche Ansprechpartner bei uns gelebte Praxis

Ja. Neben den Standardmodulen bieten wir individuelle Anpassungen an – funktional wie gestalterisch. Unser eigenes Grafikbüro setzt auf Wunsch das Corporate Design Ihrer Behörde oder Verwaltungseinrichtung um. Sprechen Sie uns mit Ihren Anforderungen an – wir erstellen ein transparentes Angebot.

Aktuell umfasst Bürgerservice PLUS acht Module: Was erledige ich wo?, Einwohnermeldeamt, Standesamt, Friedhofsverwaltung, Aufrufsystem, Projektübersicht, Dokumentenverwaltung und Ausweissystem. Die Module lassen sich je nach Bedarf einzeln einsetzen und flexibel miteinander kombinieren.

Ja. Im Einwohnermeldeamt und Standesamt buchen Bürgerinnen und Bürger ihre Termine eigenständig online, rund um die Uhr – ohne Telefonwarteschlange. Für Mitarbeitende entsteht dadurch deutlich weniger manueller Koordinationsaufwand; die Auslastungsplanung wird automatisch im System abgebildet.

Die Nutzerverwaltung ist über ein zentrales Admin-Panel steuerbar. IT-Verantwortliche können Benutzerkonten anlegen, bearbeiten und deaktivieren, Rollen und Berechtigungen je Modul vergeben, Zugriffe über die Datenbank-Historie protokollieren sowie datenschutzrelevante Einstellungen zentral verwalten. Die Trennung von Administrator- und Sachbearbeitendenrechten ist standardmäßig vorgesehen.

Ja. Bürgerservice PLUS kann über ein einziges System mehrere Standorte, Fachbereiche, Ämter oder Außenstellen abbilden – ob Stadt, Landkreis, Verbandsgemeinde oder Verwaltungsgemeinschaft. Jeder Bereich wird separat konfiguriert, die zentrale Administration verbleibt beim IT-Verantwortlichen der Einrichtung.